Wiedergewinnungs-Kampagnen

Neuspender, die nach kürzester Zeit wieder stornieren wollen, werden telefonisch kontaktiert. Der Callagent bietet ihnen Alternativen zur ursprünglichen Spende an wie beispielsweise ein tieferer Spendenbetrag, ein anderer Zahlungsintervall, etc. Zudem gewinnt der Agent wertvolle Informationen darüber, was beim Werbungsprozess schief gelaufen ist.

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Verlorener Spender ist nicht gleich verlorener Spender

Spender, welche unmittelbar nach ihrer Zustimmung zu einer Unterstützung eines Hilfswerks die Spende rasch widerrufen haben, werden telefonisch kontaktiert. Der Agent fragt nach, ob beispielsweise nicht ein anderer Spendenbetrag oder ein anderes Spendenintervall eine Alternative zur Kündigung wäre. Zudem werden Informationen gewonnen, welche in die gesamten Prozesse der Spendergewinnung einfliessen.

Das spricht für Wiedergewinnungs-Kampagnen

Spender, die Ihre Zustimmung für ihre Dauerspende widerrufen, werden erneut kontaktiert
Klar definierte Möglichkeiten (Betrag, Intervall etc.)
Definierte Folgeprozesse für gewonnene Informationen
Realistische Berechnung der Kosten/Nutzen einer Wiedergewinnungs-Kampagne

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