Campagne di acquisizione di nuovi donatori

Il committente acquista i dati di contatto secondo determinati criteri e Corris contatta queste persone telefonicamente. L’ente benefico viene presentato al telefono in modo molto mirato e l’operatore chiede direttamente una donazione. Con questo tipo di campagna si acquisiscono principalmente nuovi sostenitori tramite bollettino. In un secondo momento questi possono essere ricontattati nell’ambito di una campagna di upgrade o una campagna di conversione perché passino alla donazione tramite addebito diretto. Dalle promesse senza effettivo versamento della donazione (“lead”) si ottengono indirizzi per l’invio di posta elettronica, newsletter ecc. Come per le campagne di riattivazione, è necessario un intenso lavoro di rielaborazione dei dati.

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Acquisizione di nuovi donatori: la sfida più impegnativa

Ogni anno le ONP perdono un certo numero di sostenitori. Questi vengono recuperati tramite campagne di riattivazione o acquisiti tramite campagne per nuovi donatori. L’acquisizione di nuovi donatori è una delle campagne più impegnative nel call center. Bisogna convincere rapidamente i nuovi donatori senza diventare importuni. La scelta dei dati di contatto (gruppi target) e la preparazione degli operatori (formazione, tutoraggio) sono due punti importanti che contribuiscono al successo nell’acquisizione di nuovi donatori.

Vantaggi delle campagne di acquisizione di nuovi donatori

Scelta dei dati di contatto sulla base di criteri rilevanti
Obiettivi ben definiti (periodo di tempo, numero di promesse di donazione)
Operazioni successive alle promesse ben definite
Regolazione dei rapporti con i lead
Calcolo realistico di costi e utili dell’acquisizione di nuovi donatori

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